POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
LAMOU Store
Votre satisfaction est notre priorité

1. DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article ne vous convenant pas. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. CONDITIONS À RESPECTER

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non endommagé.

• Toutes les étiquettes, protections et accessoires d’origine doivent être présents.

• L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation, de montage ou d’usure.

• Les produits de type “piscine” ou “outillage électrique” déjà déballés et assemblés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Sont exclus des retours et remboursements :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les articles soldés ou en promotion (sauf vice caché).

• Les produits d’hygiène ou de sécurité déjà ouverts (traitements pour piscine, etc.).

4. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contact préalable : Avant tout retour, contactez notre service client à contact@lamoustore.com ou au +33757752409 en indiquant votre numéro de commande.

2. Validation : Nous vous enverrons un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante, en recommandé avec suivi :
   LAMOU – Service Retours
   55 Avenue Marceau, 75016 Paris
   Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. REMBOURSEMENT

• Dès réception et contrôle du colis, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée (sauf exceptions légales).

• En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement (produit + livraison).

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux, dégradé lors du transport ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous sous 48h après réception.

• Nous organiserons, selon votre choix, l’échange, le remboursement ou l’envoi d’une pièce détachée sans frais supplémentaires.

7. ÉCHANGES

L’échange est possible pour un article de valeur équivalente ou supérieure (avec complément de paiement si besoin). Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.

8. DISPOSITIONS LÉGALES

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale décrite ci-dessus.

9. COORDONNÉES ET SUPPORT

LAMOU Store
SIRET : 989 995 006 00016 | TVA : FR36989995006
Adresse : 55 Avenue Marceau, 75016 Paris
Email : contact@lamoustore.com
Téléphone : +33757752409
Site : lamoustore.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec réactivité et équité.

Mis à jour le 16/12/2025
LAMOU – Meilleur fournisseur d’outillage de jardin et de piscine